Afin de renforcer sa position en tant que première entreprise de télécommunications québécoise, Vidéotron met en place plusieurs techniques d’entente de sa clientèle.
Son service client est donc à votre disposition pour vous fournir la solution adéquate à vos besoins.
Encore, et si vous êtes déjà inscrit à l’offre Helix, les conseillers se chargent de répondre à toutes vos questions relatives à la facturation. De plus, vous pouvez les joindre en cas de problèmes avec l’un de vos équipements ou vos forfaits mobiles et internet.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser le contact téléphonique ou électronique.
Afin de vous aider, nous vous présentons dans notre article les moyens de contact de Vidéotron.
Ceci est le logo de Vidéotron
Quel est le numéro de téléphone de Vidéotron ?
En contactant le service client par téléphone, vous pouvez poser toutes vos questions et obtenir la réponse immédiatement.
Par exemple, si vous constatez une augmentation de votre facture, les conseillers à la clientèle vous aideront à savoir les raisons tout comme les assistants clients Free Mobile qui répondent à vos appels et vous aident à régler vos factures.
Même s’il s’agit de votre première facture, les assistants sont prêts pour vous aider à la comprendre.
Encore, et si vous comptez déménager, ils vous renseigneront sur la démarche de changement d’adresse.
De plus, et en cas de problèmes techniques avec vos équipements Helix ou réseau Wi-Fi, le contact téléphonique vous permet de demander le soutien des techniciens.
Afin d’optimiser le traitement des communications téléphoniques, Vidéotron consacre un numéro de téléphone pour chaque service :
- Service à la clientèle : 1-877-512-0911 (numéro non surtaxé). Cette ligne est joignable du lundi au vendredi de 8h à 19h et de 9h à 18h pendant le weekend.
- Assistance technique : 1 877 380-2611 (appel gratuit). Hotline disponible toute la semaine 24h/24.
Ces deux lignes téléphoniques sont dédiées aux citoyens habitant à Québec.
Dans le cas où vous souhaitez joindre le service à la clientèle depuis l’étranger, composez le numéro suivant 611 (service gratuit depuis votre ligne Vidéotron).
Joindre cette entreprise de télécommunication sur internet
Dans le but d’être toujours à votre côté, Vidéotron met à votre disposition d’autres moyens de contact disponibles à tout moment.
Vous pouvez donc les utiliser en cas de saturation des réseaux téléphoniques.
Pour ce faire, il est possible de communiquer avec un conseiller en ligne ou soumettre vos demandes par mail.
Chatter avec un assistant en ligne
Le chat en ligne vous permet de lancer une discussion instantanée avec un conseiller à la clientèle Vidéotron. Ainsi, vous trouvez la réponse de votre interrogation immédiatement.
Ceci est faisable grâce au clavardage en ligne disponible sur le site web.
Visitez donc le centre de contact accessible à travers la page suivante https://videotron.com/nous-joindre.
Ensuite, indiquez le service que vous souhaitez joindre (service d’abonnement, service à la clientèle ou soutien technique).
Cliquez par la suite sur le bouton « Clavarder » se trouvant à droite de la page.
De cette façon, une discussion instantanée avec un assistant à la clientèle est lancée. N’hésitez pas alors à poser toutes vos interrogations.
Envoyer un email à Vidéotron
Dans le cas où aucun conseiller n’est disponible pour répondre à vos questions, vous pouvez les transmettre par courriel.
Pour ce faire, il est possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Par ailleurs, il existe un formulaire dédié pour chaque service.
Visitez alors la page suivante www.videotron.com/vcom-ext/secur/forms/choixCourriel?locale=fr pour choisir le service auquel vous désirez transmettre votre demande.
Ensuite, il ne reste que de remplir les champs du formulaire en saisissant les informations demandées.
N’oubliez pas d’envoyer votre mail en appuyant sur le bouton « Envoyer ».
Les conseillers à la clientèle vous fourniront la réponse dans les brefs délais.
Trouver un magasin à proximité
Si vous préférez d’échanger avec un conseiller directement, vous pouvez rendre visite à l’une des agences Vidéotron.
Ainsi, il est possible de poser vos questions relatives aux forfaits internet, télé ou autres offres Helix.
Dans le cas où vous cherchez l’adresse du magasin le plus proche de vous, la page suivante https://magasins.videotron.com/ peut vous aider.
Il suffit de taper votre localisation dans la barre de recherche pour obtenir en résultat toutes les agences à votre proximité.
Sélectionnez celle que vous estimez la plus proche afin de retrouver toutes ses coordonnées.
Gérer ma facturation Vidéotron
Dans le cas où vous cherchez à joindre un conseiller pour contrôler la facturation de vos offres, ceci est aisément faisable par vous-même depuis votre espace client.
Alors, il suffit d’accéder à votre compte en sélectionnant le menu « Connexion » se trouvant en haut de la page d’accueil du site web de cette marque.
Ensuite, visitez la rubrique de « Facturation » pour consulter l’historique de vos factures ainsi que les imprimer en cas de besoin.
De plus, vous pouvez payer vos forfaits Helix depuis votre compte en toute sécurité.
Votre espace personnel vous donne alors accès à plusieurs fonctionnalités digitales proposées par Vidéotron.
Si vous n’êtes pas encore inscrit, il est facilement possible d’ouvrir votre espace client en cliquant sur le bouton « Créer un compte » se trouvant en bas de la page d’authentification.
